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服務(wù)與支持

質(zhì)量保證服務(wù)

發(fā)表時(shí)間:2021-01-17   瀏覽次數(shù):1167

一、質(zhì)量保證

1.產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行三包 

       產(chǎn)品質(zhì)保期以交貨之日起計(jì)算,為期一年。在質(zhì)保期內(nèi),如因產(chǎn)    品本身質(zhì)量問題,我公司提供免費(fèi)維修、更換和退貨服務(wù)。

     ◆ 產(chǎn)品一般零部件、元器件失效,更換后即能恢復(fù)使用要求的,負(fù)責(zé)免費(fèi)按期修復(fù);

     ◆ 產(chǎn)品主要零部件、元器件失效,不能按期修復(fù)的,負(fù)責(zé)更換同型號規(guī)格的合格產(chǎn)品;

    ◆ 產(chǎn)品因設(shè)計(jì)、制造等原因造成主要功能不符合企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和合同規(guī)定的要求,客戶要求退貨時(shí),收回故障產(chǎn)品,提供合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的合格產(chǎn)品。 

2.免責(zé)范圍

      在質(zhì)保期內(nèi),下列人為和不可抗力因素導(dǎo)致的產(chǎn)品故障不屬免費(fèi)維修、更換和退貨服務(wù)范圍: 

      ◆ 客戶使用不當(dāng)造成產(chǎn)品故障; 

      ◆ 客戶對產(chǎn)品自行修理和改裝;

      ◆ 產(chǎn)品外觀嚴(yán)重破損變形,產(chǎn)品標(biāo)識丟失、無法識別產(chǎn)品來源; 

      ◆ 地震、水災(zāi)、火災(zāi)、雷擊等自然災(zāi)害導(dǎo)致產(chǎn)品損壞;

       ◆ 其它人為因素。

二、產(chǎn)品終身維修服務(wù)

    對超過質(zhì)保期和在免責(zé)范圍內(nèi)的故障產(chǎn)品,我公司將為您的產(chǎn)品提供終身維修,只收取維修成本費(fèi)用和產(chǎn)品運(yùn)輸費(fèi)用。

三、產(chǎn)品**維修服務(wù) 

    1.收到客戶故障產(chǎn)品的一個(gè)工作日內(nèi),向客戶報(bào)告故障原因分析、故障責(zé)任、維修費(fèi)用(超過質(zhì)保期和在免責(zé)范圍內(nèi)的故障產(chǎn)品)和維修完成時(shí)間。

    2.客戶對故障原因、故障責(zé)任、維修費(fèi)用和維修完成時(shí)間等事項(xiàng)無異議,確認(rèn)進(jìn)行維修之日起,故障產(chǎn)品在下述限定時(shí)間內(nèi)修復(fù),并向客戶發(fā)出修復(fù)產(chǎn)品:

      ◆ 輕微程度故障--3個(gè)工作日內(nèi) 

      ◆ 一般程度故障--5個(gè)工作日內(nèi)

      ◆ 嚴(yán)重程度故障--10個(gè)工作日內(nèi)



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